HARVARD BUSINESS REVIEW

HARVARD BUSINESS REVIEW

Çığır açıcı ürünler tasarlamak

Şirketler müşterilerin henüz istediklerinin farkında bile olmadıkları inovasyonları sistematik olarak nasıl yaratabilir?

EKNOLOJİK İMKANLARA erişebilmek artık her geçen gün daha da kolaylaşıyor. İnternet ortamının mümkün kıldığı işbirliğiyle onun ürünü açık inovasyon sayesinde, fikir ve çözüm bolluğundan geçilmeyen bir dünyada yaşıyoruz. Bugün inovasyon yöneticilerinin yüzleştikleri temel meydan okuma ise bu devasa fırsatlar okyanusundan" nasıl faydalanılacağıdır. Artık yeni bir teknolojiyi piyasaya ilk süren olmaktansa onun henüz keşfedilmemiş en fazla kâr getirici pazar potansiyelini tasavvur edebilmek çok daha önemli. İkincisini başarabilmiş tanınmış şirket örnekleri arasında Nintendo, Apple ve Swatch var. Bu şirketlerin her üçü de belirli bir kategorideki sunumların anlamını, yani müşterilerin neden o ürünü satın aldıklarını ya da bir ürünü nasıl kullandıklarını, radikal şekilde değiştirmek için teknolojiden faydalanıyor. Nintendo'nun dahice MEMS (Mikro-Elektro-Mekanik-Sistemler) ivme ölçer uygulaması, oyun konsollarıyla oyun oynama deneyimini, sanal bir dünyaya pasif bir katılımdan aktif bir fiziksel ortama katılıma dönüştürdü. Apple'ın yarattığı iPod ve iTunes Store sayesinde insanların yeni çıkan müzik eserlerini öğrenmeleri ve satın almalarıyla onları kendi şahsi şarkı listelerinde organize etmeleri kolaylaşmış ve müzik endüstrisini yok etmekle tehdit eden müzik korsanlığına karşı bir çözüm sunulmuştu. Ve Swatch da kol saatlerini sadece birer saate bakma aracı olmaktan çıkararak makul fiyatlı birer moda aksesuarına dönüştürmek için pahalı olmayan kuartz teknolojisinden yararlanmıştı. Bu şirketler aslında belirli bir ürün kategorisinde yeni bir teknolojiyi ilk defa pazara sunanlar değillerdi, ancak onlar yeni bir teknolojinin en anlamlı ve en kârlı sunumunun üzerindeki örtüyü kaldıranlardı. Ben bu ürünlerin ortaya çıkmasını sağlayan stratejilere teknoloji aydınlanmaları (technology epiphanies) diyorum. "Bir şeyin asıl doğasının veya anlamının sezilmesi" anlamına gelen aydınlanmanın genellikle yaratıcı bir dahinin tek başınayken aniden kendisine gelen bir vahiy olduğuna inanılır. Oysa ben teknoloji epifanilerinin nadiren gelen "evraka" anlarının bir sonucu olmadıklarını ileri sürüyorum; onlar ya yeni teknoloji tedarikçileri ya da sunumlarında onlarla işbirliği yapan şirketlerin sistematik çabalarıyla üretilebilir. Bunun nasıl olduğunu ispatlamak için bilgisayarlı tomografi (CT), manyetik rezo-nans görüntüleme (MRI) ve diğer makinelere giren hastalarda sıklıkla görülen kaygılanmayı azaltan çığır açıcı bir uygulama olan Sağlık Bakımında Ortamsal Deneyim'i (AEH - Ambient Experience for Healthcare) geliştiren ve en mükemmel uygulamalarıyla meşhur bir şirket olan Philips Electronics'e odaklanacağım. Philips, konvansiyonel inovasyon süreçlerinin yaptığı gibi teknolojileri müşterilerin mevcut gereksinimleri ışığında değerlendirmek yerine, kullanıcı deneyimi hakkında yepyeni bir vizyon geliştirmeye odaklanmıştı. Bunu başarabilmek için de teknolojilerin nasıl kullanılabileceklerini yorumlamak, onların yorumlarını ürün fikirlerine sentezlemek ve müşteriler ya da kullanıcılar tarafından test edilebilecek prototipler yaratmak üzere çok farklı alanlardan uzmanları bir araya getirmişti. Oysa ne hastalar ne de hastaneler AEH isteriz diye tutturmamışlardı ama bir kez tadına vardıktan sonra da ondan vazgeçemez hale gelmişlerdi.

1 2 3 4 5 6