Artık şirketler internet sitelerini sadece işe yaramaz bir broşür olarak görmeyi bırakıyorlar. Pek çok şirket, kurum kimliğini tanıtmak, müşterileriyle iletişim kurmak, yeni müşteriler kazanmak ve müşteri sadakati yaratmak için web sitesini etkin şekilde kullanıyor. Hatta sitesine trafik çekmek için türlü yöntemler kullanıyor. Bu yöntemler arasında arama motorlarına link vermek, hedef kitlenin ilgisini çekecek oyunları siteye yerleştirmek de yer alıyor. Peki kurumsal sitelerden hangisi internette en çok tıklanıyor? Capital, Türkiye’nin en çok tıklanan 20 kurumsal web sitesini belirleyip, onların yönetim stratejilerini araştırdı. 

Ünlü yönetim gurusu Tom Peters, “Web her şeyi değiştirecek. Bu değişimi tüm içtenliğinizle kucaklayın. Ya teknoloji otobüsü kalkarken binersiniz, ya da binmezsiniz. Yarı yolda yakalamanız söz konusu değil. Bu hatayı yapan aptal rakipleriniz olursa fırsatı değerlendirin” diye konuşuyor. Ardından da şu uyarıda bulunuyor: “ İnternet size daha önce kuramadığınız hayalleri kurma olanağı sağlıyor. Bunu değerlendirin.”

Türkiye’deki çok sayıda şirket bu gerçeği kavramış durumda. 2000 yılında başlayan, krizle ara verilen yatırım atağı perakendeden bankacılığa, lojistikten gıdaya kadar her sektörde devam ediyor. Şirketler, CRM’den ERP sistemlerine teknolojiye milyonlarca dolar harcıyorlar.

Bu dönemde internette müşterilerinin karşısına Web sayfalarıyla da çıkmaya başlayan şirketler, önce bu işi “varlık gösterme” gibi basit bir yaklaşımla yerine getirdiler. Basit olarak hazırlanmış web sayfaları, şirketlerin internet dünyasındaki temsilcilisi olarak konumlandılar. Ancak, son yıllarda bu alanda büyük bir değişim yaşanıyor, şirketlerin Web sayfaları içerikten tasarıma, iletişimden müşteri hizmetlerine çok sayıda alanda adeta yeniden yaratılıyor. Bunun sonucunda da sitelerin trafiği artıyor, bazıları gazete siteleri kadar ilgi çekiyor.

Web sitelerine girişleri artırmayı, mağazalarına gelen müşteri sayısındaki yükseliş gibi değerlendiren şirketler, bu yönde kampanyalar da hazırlıyorlar. Sektör ve şirketle ilgili özel içerikten yarışmalara, oyunlardan müşteri hizmetlerine geniş bir alanda hazırlanan içerik, trafiği de üst düzeylere çekiyor.

Web’de trafik çekme yöntemleri
Strateji konusunun önde gelen gurularından Rosabeth Moss Kanter’in “Müşteriler ürün hakkında internetten bilgi alabilir, sipariş verebilir, o ürünü bulmak için sitenizde bol bol gezinebilirler. Stratejinizi ona göre oluşturun” diye konuşuyor. Türkiye’nin önde gelen şirketlerinin temel yaklaşımında da bunun izleri görülüyor. Çok sayıda şirket trafiği artırmak için çeşitli yollar deniyor, özel yaklaşımlar benimsiyor.

Kurumsal web sitelerine trafik çekmenin birçok yöntemi var. Online reklâm vermek ya da arama motorlarına hedef kitlenin dikkatini çekebilecek anahtar kelimeler girmek bu yöntemler içinde en çok kullanılanı. Özellikle kaliteli trafik çekmekte arama motorlarının rolü oldukça büyük.

Project House Kurucu Ortağı Serhat Akkılıç, bugün internet üzerinden yaratılan trafiğin yüzde 90’ının arama motorlarından yönlendirildiğini söylüyor. Akkılıç, “Arama motorlarında markanın ön planda olması ve spesifik anahtar kelimelerle özdeşleşmesi kalabalık bir otobandaki trafiği kendi tarafınıza yönlendirmekle eşdeğerdir” diyor.

Web sitelerine trafik çekmekte ziyaretçilerin web sitesine üye olmalarını sağlamak da önemli. Netpoint InteraktiveYönetici Ortağı Murat Buyurgan, ziyaretçilerin görüşlerinin öğrenilebileceği anket, interaktif yarışma ve hedef kitlenin ilgisini çekecek farklı güncel içeriklerin sitenin ziyaretçi trafiğini artıracağını belirtiyor. Ancak Vodaco Genel Müdürü Mehmet Subaşı’na göre ise trafik çekmek için yapılması gereken en temel uygulama sağlam bir web stratejisi belirlemek ve pazarlama bütçelerinden gerekli kaynağı bu alana aktarmak.

Magic Click Genel Müdürü Murat Kalaora da Subaşı ile aynı noktaya değiniyor. Tek seferlik projelerle değil, bir strateji belirleyip, kaynak aktarımı yapılarak düzgün ve kullanılabilir site yapılabileceğini belirten Kalaora, sözlerine şöyle devam ediyor:

“Sonuçta internet üzerinde iyi bir şey yaptığınızda trafik çekmek zor olmaz. O anda sahip olmadığınız müşteriler bile size gelebilir.”

Türkiye’nin web şampiyonları
Kurumsal internet siteleriyle Türkiye’nin en çok ziyaret edilen şirketlerini ortaya koymak için internetin en büyük reyting ölçüm şirketi olan Alexa’nın verilerini kullandık. Alexa’da yaptığımız araştırma sonucunda kurumsal web sitesiyle en çok reyting alan 20 Türk şirketini belirledik. Daha sonra da bu 20 şirketin en büyük üç arama motoru olan Google, Yahoo ve MSN’den aldığı toplam link sayısını ortaya koyduk. Bu araştırma sonucuna göre Türkiye’de kurumsal web sitesi en çok ziyaret edilen ve aldığı link sayısıyla en popüler olan ilk üç şirket Turkcell, Garanti Bankası ve İş Bankası.

Turkcell, Alexa’da en çok ziyaret edilen internet siteleri sıralamasında bin 375’inci sırada bulunuyor. Link sayısı anlamında da Turkcell’in Google, MSN ve Yahoo’dan aldığı toplam link 185 bin 976. Sıralamada ikinci sırada yer alan Garanti Bankası, Alexa’da bin 493’üncü sırada. Aldığı link sayısı 55 bin 483. Sıralamada üçüncü olan İş Bankası ise Alexa’da 3 bin 120’nci sırada yer alıyor. Bankanın aldığı toplam link sayısı 34 bin 506.

Bu sıralamada İş Bankası’nı aldığı ziyaretçi sayısıyla, Avea, Ford Otosan, Vestel, Mais Motorlu Araçlar, Honda Türkiye, Akbank, Arçelik, Migros, Beko, Gima, Hyundai, Tofaş, Ülker, Aygaz, Demir Döküm, Toyota ve Indeks Bilgisayar takip ediyor.

Sitesini alternatif kanal olarak görüyor
İnternet trafiğinde ilk sırada yer alan Turkcell, www.turkcell.com adresli web sitesiyle, abonelerinin kurumla ilgili bilgilerden, ürün ve tarife bilgilerine kadar birçok detaya kolaylıkla ulaşabilmelerini hedefliyor. Toplam 26,7 milyon abonesi bulunan Turkcell’in web sitesine aylık ortalama 5 milyon ziyaret gerçekleştiriliyor.

Turkcell, sitesini hem kurum kimliğini yansıtan hem de satış için çok etkili bir kanal olarak tanımlıyor. Bu kanalı da alternatif bir satış kanalı olarak yönetiyor. Amacına uygun olan yöntemi seçerek, forumlar, anketler, oyunlar, demolar, online satış ve online işlemlere de yer veriyor. Diğer mecralarda veremediği detayda bilgiyi sitesi aracılığıyla aboneleriyle paylaşıyor. Aboneler de genel bilgiler dışında kendi kişisel bilgilerine süper şifre alarak güvenli bir şekilde ulaşabiliyorlar.

Turkcell yetkilileri, “Özellikle interaktiviteden faydalanıyoruz. Ziyaretçilerin katkı sağlayabildiği bir ortam yaratarak, hem önemli geri dönüşler alıyor hem de kullanıcıların işlem yapmalarını sağlıyoruz. Dolayısıyla internet bizim için sadece iletişim mecrası değil, alternatif bir satış kanalı” diyor.

İş Bankası’nın örnek yaklaşımı
İş Bankası’nın www.isbank.com.tr adresli web sitesi ayda 2,5 milyondan fazla kişi tarafından ziyaret ediliyor. Bankanın web sitesinde ekonomik piyasalara ilişkin veriler anında güncellenirken, ürün ve hizmet kampanyalarındaki değişiklikler de sitede müşterilere duyuruluyor.

İş Bankası yetkilileri, kurumsal web sitelerinin şirketlerin etkin reklamlarını yapabilmeleri için çok önemli bir kanal olduğunu belirtiyorlar. Günümüzde insanların web siteleri aracılığıyla kurumlar hakkındaki ilk izlenimlerini edindiklerini ya da mevcut izlenimlerini değiştirdiklerini söylüyorlar.

Kimliğini web sitesine en iyi şekilde yansıtabilen kurumların başında İş Bankası’nın geldiğini ifade eden İş Bankası yetkilileri, “Sunduğumuz ürün ve hizmetlerin çeşitliliği ile bu ürünlerin sitemizde gerek içerik gerekse görsel olarak iyi bir şekilde sunulması sitemizin çok ziyaret edilme sebeplerinden” diyor.

Avea’nın stratejik gücü
Avea, GSM sektörünün dinamik yapısını dikkate alarak servisler, tarifeler ve telefonlarla ilgili bilgilerin hızlı şekilde abonelere ulaştırılmasında web sitesine stratejik bir önem veriyor. Aylık ortalama 1,5 milyon kişi tarafından ziyaret edilen www.avea.com.tr adresli Avea web sitesi, abonelerin ihtiyacı olan tüm bilgileri eksiksiz vermeye odaklanıyor. İletişim kampanyalarında detay bilgi için yönlendirme yapılan site, sürekli olarak güncelleniyor.

Avea yetkilileri, “GSM sektörü çok dinamik bir sektör. Sürekli yenileniyor, değişime uğruyor. Yeni servisler ve kampanyalar hayatımıza giriyor. Bu değişimleri abonelerimize en hızlı ve güncel biçimde ulaştıran internet ortamı Avea için çok önemli bir kanal” diyor.

Avea da Turkcell gibi web sitesini alternatif bir dağıtım kanalı olarak görüyor. Avea yetkilileri sitede yer alan bilgilerin şirketin kimliği ve müşteri algısında önemli rol oynadığını belirtiyorlar. Ayrıca Avea yetkililerine göre web sitesinden verilen bilgi ve hizmet çeşitliliği, müşterinin satın alma kararını da büyük ölçüde etkiliyor.

Vestel’in iletişim tutkusu!
Aylık ortalama 2 milyon ziyaret alan Vestel’in www.vestel.com adresli kurumsal web sitesinin Eylül sonu itibariyle 28 bin üyesi bulunuyor. Şirket web sitesi üyelerine her ay düzenli olarak kampanya ve ürün tanıtım e-bültenlerini gönderiyor. Böylelikle internet ortamında sürekli olarak müşteri ve potansiyel müşterileriyle iletişim içinde bulunuyor.

Vestel yeni üye ve ziyaretçi çekmek adına da bir takım çalışmalar yapıyor. Web sitesini kapsayan banner kampanyaları şirketin bu amaçla yürüttüğü uygulamalardan. Vestel bu şekilde tüketicinin yeni ürün ve promosyonlardan haberdar olmasını sağlarken, siteye ziyaretçi yönlendiriyor. Vestel E-Ticaret Birim Müdürü Zeynep Çingir, sitelerine giriş rakamlarını etkileyen diğer önemli unsurları da şöyle sıralıyor: “Sitenin güncellenmesi, tüm yeni ürün ve kampanyaların zamanında duyurulması, ana sayfa flash ürün animasyonları, elektronik ürünlerimizin tüm detaylarının açıklandığı dijital köşe ve oyun köşemiz siteye girişi etkileyen önemli unsurlar arasında yer alıyor.”

Renault’nun sitesi oyun dolu!
Otomotivin önde gelen şirketlerinden Renault, 2000 yılında kurumsal kimliğini yeniledi. Dost, cesur ve ileri görüşlü olarak tanımlanan yeni Renault kimliği “Renault otomobiller yaratır” sloganı ile lanse edildi. Bu tarihten itibaren Renault’nun www.renault.com.tr adresli web sitesi de bu kimlik doğrultusunda yenilendi. Uluslarararası Renault web siteleri ile uyumlu hale getirildi.

Şirket yetkilileri, ayda ortalama 200 bin ziyaret alan web sitesi için şu bilgileri veriyor:

“Site tüm Renault modelleri ve Renault faaliyetleri ile ilgili bilgileri barındırması açısından Renault satın almayı düşünen tüketiciler tarafında tercih ediliyor. Sitede aradığını bulan tüketicilerin eğilimleri satın alma yönünde oluyor.”

Yine yetkililerinin açıklamalarına göre siteye yapılan ziyaretler daha çok ürün ve satışa yönelik bilgi alma amacıyla yapılıyor. Bu nedenle Renault da sitesine ilgiyi artırmak için çeşitli yöntemler kullanıyor. Bu yöntemlerin başında ise interaktif öğelerle siteye ilgi çekmek geliyor. Renault interatif yöntemlerden en çok Formula 1 veya Ralli gibi otomotiv ile yakından ilgili oyunlar ve flash programları kullanıyor.

Akbank’a 650 bin ziyaretçi
Akbank’ın www.akbank.com.tr adresli kurumsal web sitesi ayda ortalama 650 bin kişi tarafından ziyaret ediliyor. Web sitelerinin, kurumsal kimliklerin olumlu ya da olumsuz yansıtılmasında önemli katkısı olduğunu belirten Akbank Alternatif Dağıtım Kanalları Müdürü Meltem Çora, bu nedenle kendi sitelerinin Akbank’ın kurumsal kimliğine uygun olarak tasarlandığını söylüyor. Akbank’ın kurumsal site yönetiminde ana stratejisi sadelik, kolay yükleme, ürünlere hemen ulaşabilme ve müşteri odaklı hizmetler sunma üzerine kurulu. Banka, sitesindeki tüm bilgilerin güncel olmasına özen gösteriyor. Değişen faiz oranları ve diğer oranlar anlık olarak siteye yansıtılıyor. Ayrıca kampanya ve yeni ürünler eş zamanlı olarak web sitesinde yer alıyor. Meltem Çora, “olmazsa olmaz kanalımız” diye tanımladığı internet şubelerinin ise web sitelerinin ziyaretini yükselten önemli bir mecra olduğunun altını çiziyor. Çora, “Bireysel internet şubemizin tüm Axess ve Akkart müşterileri tarafından başvurusuz kullanılabilmesi sitemizin aldığı ziyaretleri önemli ölçüde artırıyor” diyor.

Arçelik’in sitesinde neler var?
Beyaz eşya ve elektronik sektörünün devi Arçelik’in www.arcelik.com.tr adresli internet sitesini 2004 yılında her ay ortalama 130 bin kişi ziyaret ediyordu. Ancak 2005 yılında bu rakam 325 bine ulaştı. Arçelik yetkilileri bu sayının her ay giderek arttığını belirtiyorlar. Arçelik web sitesinde temel strateji olarak tüketicinin rahat kullanımını göz önünde bulunduruyor.

Tüketiciden aldığı geri bildirimler doğrultusunda da konuları belirliyor. Şirketin sitesinden ürünlerin detaylı bilgilerine ulaşmak da mümkün. Tüketiciler ürün arama sistemi ile istedikleri özellikte ürünü anında bulabiliyorlar. Sitede üyelik sistemi de uygulanıyor. Arçelik yetkilileri üyelik sistemiyle kişiye özel kampanyalar yapmayı hedeflediklerini söylüyorlar. Ayrıca ziyaretçiler ürün bilgileriyle birlikte Arçelik’e ait haberleri sitede görebiliyorlar.

ALİ FUAT ERBİL/GARANTİ BANKASI GENEL MÜDÜR YARDIMCISI

“WEB SİTESİYLE YENİ MÜŞTERİLER KAZANIYOR!”
Garanti Bankası ayda ortalama 9 milyon kez görüntü alan www.garanti.com.tr adresli web sitesini finansal hizmetlerin kusursuz verildiği, ürün ve kampanya tanıtımının yapıldığı bir mecra olarak tanımlıyor. Hem internet sitesinde hem de internet şubesinde müşteri odaklı, kolay kullanım sağlayan bir tasarımla ve içerikle müşterilerine hızlı ve güvenli bir hizmet vermeyi amaçlıyor.

FİNANSAL MARKALARI BİRARADA Bankanın sitesi de müşterilerin her türlü finansal ihtiyacına yönelik tek bir çatı altında yanıt vermek üzere tasarlanmış. Bu nedenle bankaya ait ürün ve hizmetlerin yanı sıra Garanti Emeklilik’ten, Leasing&Factoring’e ve e-ticarete kadar Garanti Bankası’na ait tüm finansal markaları sitede toplanıyor.

INTERNETTE CRM YAPIYOR Aktif müşteri sayısını artırmayı ve yeni müşteriler kazanmayı hedefleyen www.garanti.com.tr internet şubesi, CRM ve veri madeni teknolojilerini de sisteminde barındırıyor. Banka bu entegrasyonla müşterilerinin harcama alışkanlıklarını, ihtiyaçlarını analiz ediyor. Internet üzerinde işlemlerini gerçekleştiren 500 bin müşterisi olan Garanti, site üzerinden yaptığı CRM çalışması ile de müşterilerine özel kampanyalar yapıyor.

GÖRÜNTÜLENME SAYISINI ARTIRACAK İnternet siteleri sayesinde ürün ve hizmetlerini daha geniş kitlelere ulaştırabildiklerini belirten Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı Ali Fuat Erbil, “Son olarak arama motorlarıyla yaptığımız sponsorluklar aracılığıyla, sitelerimize yönlendirmeyi artırarak, ziyaretçi ve sayfa görüntüleme sayısını artırmayı hedefliyoruz” diyor.

EMRE BAŞKAYA / FORD OTOSAN PAZARLAMA VE INTERNET STRATEJİLERİ UZMANI

“İLETİŞİMDE BİRİNCİ MECRAMIZ İNTERNET”
Ford Otosan, www.ford.com.tr adresli web sitesinde, ziyaretçilerinin sadece bilgi alışverişinde bulunabilecekleri değil, interaktif olarak gezebilecekleri bir platform sunmaya çalışıyor. Yetkili satıcılar, çağrı merkezi ve ziyaretçiyi entegre ederek kullanıcının sanal ortamda kaybolmamasına ve kendini yalnız hissetmemesine yardımcı oluyor.

SATIŞA YÖNLENDİRİYOR Üyelik sistemiyle mevcut üyelerine sunduğu hizmetleri kişiselleştirirken, haber grupları üyelikleri ile de müşterilerin tercih ettikleri kategorilerde güncel bilgi sunuyor. Ford Otosan için veritabanı yönetimi önemli bir konu. Çünkü şirket veritabanı yönetimi ve internet iletişimi ile müşterilerinin sadakatini artırırken, potansiyel müşterilerini de satışa yönlendiriyor.

“GERİ DÖNÜŞLER TATMİNKAR” Ford Otosan geri dönüşleri son derece tatminkar bulduğu ve özellikle ölçülüp analiz edilebilir olduğu için hemen hemen tüm medya iletişimleri içersinde interneti destek ya da birincil kanal olarak kullanıyor. Ford Otosan Pazarlama ve İnternet Stratejileri Uzmanı Emre Başkaya, “Sarfettiğimiz gayret gerek araç satışı, gerek uzun dönem müşteri sadakati olarak bize geri dönüyor. Bu sonuç internete yaptığımız yatırımın aslında ne kadar haklı olduğunu da ortaya koyuyor” diyor.