BİZİM kendisinden James diye bahsedeceğimiz bir yazılım mühendisi, Bilgisayar Bilimleri Şirketindeki (CSC) ilk iş gününü daha dün gibi hatırlıyor. Masasına oturur oturmaz aldığı ilk mesaj şöyleydi: "İşte uyacağınız Talimatlar" (evet, T büyük harfle yazılmıştı). James o an içinden, "İşimi yapmam için gerekli bilgi birikimini yanımda getirdiğimi zannediyordum" dediğini hatırlıyor. "Oysa benden beklenen, Talimatlar yönetmeliğini açmak ve kendi işimi nasıl yapacağımı ondan öğrenmekti; yazılım kodlarını nasıl leştireceğim, değişiklik-talep numarasını formun neresine yazacağım ve benzerleri. Resmen şok olmuştum." CSC'nin bu bölümünde, yazılım kodları artık kendi kafasına göre takılan serbest ajan programcılar tarafından geliştirilmiyor. James'in başlangıçta aşırı bürokratik bulduğu üzere onlar, artık üst seviyede organize bir süreç olan Kapasite Olgunluk Modeli'ne (CMM) uymak zorunda. "Bir yazılım geliştiricisi olarak onca kırtasiye işine feci gıcık kapıyordum. Zaman kaybından başka bir şey değildi." Ama artık öyle düşünmüyor. James, "Onun neden gerekli olduğunu şimdi anlayabiliyorum. Ben bugün bu yazılım projesi üzerinde çalışan 30-40 kişiden sadece biriyim. Bu yüzden de değişiklik, talep numarasını herkesin görmeyi beklediği yere yazmalıyım. Artık bunun hayatı daha kolaylaştırdığını kavradım" diyor. James'in CSC'de işe başladığı bölüm ne bir kod yazma montaj hattı ne de bağımsız bir bilgisayar korsanları grubuydu, ama farklı uzmanların bilgilerini bir araya getirmekle nam salmış yeni bir organizasyon türüydü. Biz bu türden bir örgütlenmeye işbirlikçi topluluk diyoruz. İşbirlikçi topluluklar, insanları kendi eşsizbecerilerini grup projelerine uygulamaya ve onları sadece bağımsız yaratıcılığın verdiği haz ya da kişisel kazançlarla değil ama kolektif misyonla motive olmaya cesaretlendirir. Bu organizasyonlar, ortak bir amaç duygusunu destekleyici bir yapıyla birleştirerek, bilgi işçilerinin yeteneklerini ve uzmanlıklarını esnek ve kolay yönetilebilir grup çalışmaları çerçevesinde harekete geçiriyor. Aralarında IBM, Citibank, NASA ve Kaiser Permanente'nin de bulunduğu sayıları giderek artan organizasyon, bugün işbirlikçi topluluklara yaptıkları yatırımların hasadını bilgi yoğun işlerde daha yüksek kârlar elde ederek topluyor. (CMM'yi en titiz uygulayan CSC bölümlerinde 6 yıl içinde hata oranları yüzde 75 civarında azalmış ve yıllık bazda yüzde 10'luk bir üretkenlik artışı yakalanmasının yanı sıra çok daha inovasyoncu ve karmaşık teknolojili ürünler yaratılmıştı.) Biz böylesine net bir başarının 4 yeni organizasyonel çaba gerektirdiğini düşünüyoruz:
- Ortak bir amaç tanımı yapılması ve oturtulması,
- Katkıda bulunma etiğinin yeşertilmesi,
- İnsanların esnek ama disiplinli projelerde birlikte çalışmalarını sağlayacak süreçlerin geliştirilmesi,
- İşbirliğine değer verilen ve ödüllendirilen bir altyapının yaratılması.