Capital'e abone olun.
TASARIM SİZİN BAŞARILI OLMA PLANINIZDIR

Tasarım sizin başarılı olma planınızdır

Hangi sektörde çalışıyor olursanız olun, şayet şirketiniz özünde hizmet satıyorsa o zaman nihai hedefinizin müşterilerinizi mutlu etmek olması gerekir.

Son Güncelleme: 01.03.2013

Hangi sektörde çalışıyor olursanız olun, şayet şirketiniz özünde hizmet satıyorsa o zaman nihai hedefinizin müşterilerinizi mutlu etmek olması gerekir. Biz Virgin’de ön cephede çalışan elemanlarımızın, güler yüzlülükleriyle, inanılmaz sabırlarıyla, becerikli olmalarıyla ve kendilerini müşterileri dinlemeye adamalarıyla bu konuda çok önemli bir rol oynadıklarını görüyoruz. Ancak ne kadar iyi olurlarsa olsunlar elemanlarınız, çalışanlarınızın ve müşterilerinizin içinde bulunmaktan büyük bir zevk alacakları bir atmosfer sunma konusunda ve iyi bir tasarıma sahip muhteşem bir müşteri deneyimi yaratmak için eninde sonunda sizin desteğinize ihtiyaç duyacaktır. İyi tasarlanmış bir iş yeri mekanı, sizin ayrıntılarla ne kadar yakından ilgilendiğinizi ve müşterilerinizin yaşamlarına anlamlı ve eğlenceli bir şeyler katmak istediğinizi gösterecektir. Sonuçta müşterileriniz ve çalışanlarınız, bu sayede rahatlayacak ve aslında ne aradıkları hakkında gönül rahatlığı içinde
düşünebileceklerdir. Biz bu gerçeğin farkına, tam da ilk mağazamızın vitrininin önündeyken çok erkenden ama aslında şans eseri vardık. 1971 yılında açılan Londra’daki ilk Virgin Records mağazamız aslında bizim kendimiz için müzik dinleyebileceğimiz ve arkadaşlarımızla buluşabileceğimiz bir yerdi. Orada müşterilerin satın almadan önce plakları dinleyebilecekleri müzik dinleme istasyonları ve herkesin rahatça oturup takılabileceği puflar vardı. Ben ve arkadaşlarım, bu deneyimden ilham alarak insanları müzik, mobil uygulamalar, seyahat hatta bankacılık gibi sevdikleri konular hakkında tartışmaları için bir araya getirecek davetkar ve benzersiz yerler yaratmanın ne kadar önemli olduğunun farkına vardık. Evet, bankacılık! En yeni şirketlerimizden biri olan Virgin Money’i Britanya’da kurduğumuzda, bankacılığı müşteriler için hem eğlenceli hem de anlamlı kılma meydan okumasıyla yüzleştik. Ekibimizin buna tepkisi ise kuyrukları ve banka gişelerini ortadan kaldırarak insanlara bankacılığı kendi günlük hayatlarının içine entegre etme şansı vermek şeklinde oldu. Bu bankanın şubeleri, müşterilerin kendi arkadaşları, meslektaşları veya bizim şube temsilcilerimizle oturup konuşmak için kullanabilecekleri konforlu koltukları ve çalışma alanlarıyla tıpkı bir evin oturma odasına benzeyecek şekilde tasarlandı. Orada oturup kendi dizüstü bilgisayarlarını açıp kullanabilirler ve bu alandan istedikleri zaman ücretsiz Wi-Fi, elektrik prizleri ve gazetelerin keyfini çıkarmak için faydalanabilirler. Kendi mekanınızı tasarlarken müşterilerinizin sizin çözebileceğinize güvendiği sorunlar hakkında oturup bir düşünün. Bizim mekanlarımızın çoğu belirli tip sorunlara çözüm bulur. Örneğin, havalimanında bekleyen bazı insanlar, vakitlerini üretken bir şekilde geçirmek isterken diğerleri ise sadece rahatlamayı tercih ettiklerinden, San Francisco Uluslararası Havaalanı’ndaki Virgin America’nın 2 numaralı terminalini (T2) planlarken her iki grubun da ihtiyaçlarını dikkate aldık. İş gezisine çıkmış olanlar için Wi-Fi, elektrik prizleri ve rahat koltuklar sunduk ki onlar havada olduğu kadar yerde de üretken olabilsin. Daha çok eğlence gezisinde olanlar için ise bir yoga odası, çeşitli yiyecek ve içecek seçenekleriyle dolu bir bekleme salonu ve San Francisco’nun en mükemmel mağazalarından ve aşçılarından alışveriş yapma imkanı sunan mağazalar koyduk. Zaman içinde müşterilerimizden T2’nin, bu havaalanına yorucu bir yolculukta can sıkıcı bir diğer
durak yerine, gidilmesi iple çekilen bir yere dönüştüğünü gördük.  
  • 1
  • 2

  • Etiketler:

    İsminiz:

    Yorumunuz:


    FOTO HABER