Aslında Türk bankacılık sektörü,
büyüme hızından teknolojisine
kadar pek çok noktada
dünyadaki örneklerinden
ayrışıyor. Buna bir örnek de
müşterilerin çalıştığı banka
sayısı… Boston Consulting Group (BCG)
Türkiye Genel Müdürü Burak Tansan, Avrupa
ülkeleri ve ABD’de bireylerin genelde
1-2 bankayla çalıştığını açıklıyor. Bank Pozitif
CEO’su Hasan Akçakayalıoğlu da yurtdışında
tüketicilerin genelde tek bankayla
çalıştığını vurguluyor.
Oysa Türkiye’de hem bireyler hem şirketler
için bu konuda alışkanlıklar farklı.
EY Kıdemli Direktör Yönetim Danışmanlığı
Hizmetleri Murat Hatipoğlu’nun da değindiği
gibi Türkiye’deki bu konudaki oranlar
Avrupa ve ABD’ye göre çok daha yüksek. ABank Ticari Bankacılık Genel Müdür Yardımcısı
Mete Hakan Güner, gelişmiş ekonomilerde
büyük şirket ve ticari firmaların genel olarak 2-3
bankayla çalıştığını ve hatta çok sık olmamakla
birlikte tek bankayla çalışan firmaların da görüldüğünü
belirtiyor.
Bankalar son yıllarda sektörde kâr marjlarının
daralmasına paralel müşteri sadakatine daha çok
önem vermeye başladı. Bu nedenle de Türk bankaları
özellikle ana banka olmak istedikleri segmentlerde
bu veriyi sürekli göz önünde bulunduruyor.
Garanti Bankası Genel Müdürü Fuat Erbil
de “Müşterilerin kaç bankayla çalıştıklarına tabii ki
bakıyoruz” diye konuşuyor.
BİREYLER 2 BANKA İSTİYOR
Rekabetin çok yoğun devam ettiği bireysel bankacılıkta,
bugün Türkiye’de orta ve altı gelir düzeyine
sahip bir kişi 2 bankayla çalışmayı
tercih ediyor. EY’den Murat Hatipoğlu,
sektördeki müşteri dağılımını
şu rakamlarla açıklıyor:
“Müşterilerin yüzde 26’sı sadece
tek bir bankayla düzenli
olarak çalışıyor. Yüzde 44 oranındaki
büyük çoğunluk iki,
yüzde 16’sı üç, yüzde 10’u
ise dört veya daha fazla
bankadan düzenli olarak
hizmet alıyor.”
Ziraat Bankası Perakende
Bankacılık Genel
Müdür Yardımcısı Alpaslan
Çakar, bugünkü
yoğun rekabet ve hizmet
farklılaşması ortamında müşterilerin tam sadakat yerine, bölünmüş sadakat göstermelerinin sektörün bir gerçeği olduğu düşüncesinde. Banka yöneticileri, bu tabloyu farklı nedenlerle açıklıyor. Fuat Erbil, düşük ve orta gelir grubunda bireylerin kredi kartı ve destek kredilerinde farklı bankalardan hizmet aldığına dikkat çekiyor. Türkiye Finans Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Sağlam ise bu tablonun nedenlerini şöyle aktarıyor: “Özellikle bireyler için en önemli kriter, fiyat. Müşteriler birden fazla bankayla çalışarak risklerini de dağıtmayı hedefliyor. Dönemsel olarak bankaların ürün ve hizmetlerine yönelik kampanyaları, rekabetçi teklifleri ve sundukları ödülleri daha fazla bankayla çalışma sonucunu doğuruyor.”