Müşterilerinizi elinizde tutmak için basit olun

Onlar, sizinle bir "ilişki" kurmak istemiyor. Sadece iyi tercihler yapmaları için yardımcı olmanızı istiyorlar.

1.06.2012 00:00:000
Paylaş Tweet Paylaş
Müşterilerinizi elinizde tutmak için basit olun

İkincisi ise bağımsız bilgi kaynaklarına yönlendirdikleri tüketicilerin, dönüp dolaşıp kendilerine geri gelmelerini nasıl sağlayacaklar? Öncü pazarlamacılar, birinci soruya cevap bulmak için tüketicilerin satın alma rotalarının haritasını çıkaracak ayrıntılı verilerden ve sofistike matematiksel analiz tekniklerinden faydalanır. Bir elektronik şirketi, yaygın satın alma rotalarını tanımlayabilmek için sosyal medyanın takibi, reklam etkinliği ve kampanya izleme bilgileri, tıklama analizleri ve yüz yüze tüketici anketleri olmak üzere 4 farklı kaynaktan bilgi toplamıştı. Bu şirket, çeşitli rotalardaki trafik hacmini, en fazla güveni hangi rotanın aşıladığını, hangi mesajları iletmek için hangi temas noktalarının en uygun olduğunu ve tüketicilerin hangi hususlarda güvenlerini yitirdiklerini tespit edebilmek için ortaya çıkardığı haritalar üzerinde çalışıyor. Karar vermeyi basitleştirme stratejileri peşinde koşan markaların, tüketicilerin satın alma rotasının neresinde olduğuna ve onları en iyi temas noktalarına nasıl yönlendirebileceklerine karar verebilmek için bu gibi bilgilerden sonuna kadar faydalanması gerekir. Bazı oto üreticileri, perakendeciler ve turizm markaları, hangi sorgulama terimleriyle arama platformu türlerinin (mesela masaüstü mü yoksa mobil mi?) müşterinin niyetini ve rotada nerede olduğunu en iyi gösterdiğini anlayabilmek için tüketici sorgulama verilerini hallaç pamuğu gibi atıyor. Örneğin onlar, bu sayede araştırma yaparken mobil cihaz kullananların satın alma kararını vermeye sadece birkaç saatleri kaldığını oysa masaüstünden arama yapanların ise kabaca bir hafta sonra kararlarını tamamen netleştirdiklerini öğrenmiş. Üstelik şirketler, sorgulama terimlerini analiz ederek tüketicinin bir sonraki aşamada en çok hangi bilgilere ihtiyaç duyacağını da sezebilir. Mesela “lüks sedan araba” şeklinde sorgulama yapan birisi, “BMW mi Audi mi?” tarzında arama yapan birine kıyasla satın alma sürecinin çok daha başındadır. Karar verilmesini basitleştiren pazarlamacılar, kendi sedanları için birinci türden arama yapan tüketiciyi, en yeni oto değerlendirme sitelerine yönlendirirken ikinci tür müşteriyi ise oto meraklısı araba sahiplerinin yorum yaptığı sitelere yönlendirmelidir. Eğer karar verme aşamasının sonlarında bulunan bir tüketici, mobil bir cihaz kullanıyorsa o zaman arama motorunda en yakın oto acentasının kolaylıkla çevrilebilecek bir telefon numarasının olması gerekir ki tüketici deneme sürüşü için derhal randevu alabilsin.


Güven vermek:
Karar vermenin basitliği bağlamında “güven” duygusunun, markaya duyulan güvenle en ufak bir ilgisi yoktur; o tamamıyla toplanan bilgilerin güvenilirliğiyle ilgilidir. Pazarlamacılar sıklıkla bu hususu gözden kaçırır ve sadece ürünün özelliklerine, artı yönlerine odaklanan marka tavsiyecilerini aktifleştirmeye çaba harcarlar. Oysa tüketicilerin aynı zamanda bir tavsiyecinin karar kriteriyle marka kullanımı hakkında da bilgilere ihtiyacı vardır. Güvenilir bir tavsiye neye benzer? Ergen kızlar arasındaki internette video görüntülerini yayınlama modasını ele alalım. Bu genç kızların çoğu, bir mağazadan alışveriş yaptıktan sonra satın aldığı ürünler hakkında fikirlerini anlattıkları videoları, YouTube’a yükler. Onlar, bu videolarda sadece satın aldıkları ürünler hakkında konuşmakla kalmaz ama aynı zamanda onu niçin satın aldıklarını ve elbise dolabındaki diğer kalemlerle birlikte onu nasıl kullanacaklarını da anlatırlar. Bu gelişme ile güvenilir rehberlik sunan ve modayı takip eden gençler vitrine çıkarılarak, karmaşık ergen kıyafetleri ve akesuarları dünyası son derece basitleştirilmiş oldu.

İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR

Yorum Yaz