KUŞAK DEĞİŞİMİ BAŞLIYOR
Sigorta sektörü adeta kabuk değiştirdi. Yabancılar, birleşme ve satın almalar derken sektör yepyeni bir çehre kazandı.
Türkiye’de sigortacılık, uzun yıllar kemikleşmiş
bir anlayışla yapıldı. Son
birkaç yıldır ise gözle görülür bir değişim
var. Bir zamanlar sadece şirketlerin
gündeminde olan, tüketiciye kısıtlı
ulaşan ürünler ve hizmetler yaygınlaştı. Sigorta
ürünleri, teknik hesaplarla oluşturulan
ürünler olarak algılanmaktan çıktı. Herhangi
bir kanal üzerinden satılabilecek finansal ürünler
olarak görülmeye başlandı.
Bu süreçte sigorta şirketlerinin yönetim
kadrolarında da bir değişim başladı. İyi eğitimli,
genç, dinamik yeni kuşağın temsilcisi genel
müdür sayısı arttı. Bu yöneticiler, eski kuşak sigortacı
lardan farklı olarak yeni yaklaşımları hayata
geçirmek konusunda daha cesur. Hızlı karar
alıyor ve hedefi daima büyük tutuyorlar.
ÖNE ÇIKAN GENÇ İSİMLER
Sigorta sektöründe şu anda karma bir yönetici profili gözleniyor. Bir yanda sektörün tecrübeli “duayen” yöneticileri, diğer yanda farklı yaklaşı mları hayata geçirmek isteyen genç yöneticiler var. Bu genç isimler arasında hem sigorta kökenliler hem yine yeni bir trend olarak bankacılık kökenliler var. Ak Sigorta Genel Müdürü Uğur Gülen, banka kökenli bir yönetici. İş hayatına Interbank’ta başlamış. Sigorta sektörüne girişi ise 2004 yılında, Aviva birleşmesinden sonra Avivasa Emeklilik ve Hayat adını alan Ak Emeklilik’le olmuş. Gülen, Mayıs 2009’dan beri Aksigorta’nın genel müdürü olarak görev yapıyor. Sektörde yeni kuşağın temsilcilerinden öne çıkan bir diğer isim İlker Aycı. 1971 doğumlu genç yönetici, kamu yönetimi mezunu. Sigorta sektöründe 5 yıllık bir kariyeri var. Serdar Gül, Boğaziçi Bilgisayar Mühendisliği mezunu ancak kariyerini sigorta sektöründe yapmayı seçmiş. Okuldan mezun olduktan sonra 1990 yılında Genel Sigorta’da çalışma hayatı na başlamış. Gül, şirketin İspanyol sigorta devi Mapfre tarafından satın alınmasından sonra genel müdürlük görevine getirildi. Eureko Sigorta’nın başarılı yöneticisi Okan Utkueri de sektörde yeni kuşağın öne çıkan temsilcilerinden. Bankacılık kökenli olan Utkueri, Ekim 2006’dan bu yana yönettiği Eureko’nun, özellikle banka sigortacılığı alanında gösterdiği güçlü performansta söz sahibi. ~
PARADİGMA NASIL DEĞİŞTİ?
Zurich Sigorta Genel Müdürü Ertuğrul Bul, sektörün yeni kuşak genç genel müdürlerinden bir diğeri. Bul, iş hayatına banka müfettişi olarak başlamış, 1998’de sigorta sektörüne geçiş yapmış. 2005 yılından bu yana da Zurich Sigorta’nı n genel müdürlüğünü sürdürüyor. Bul, sektörde izlenen değişimi bir gelişim olarak yorumluyor. Bu gelişim sürecinin Avrupa Birliği uyum süreci ile birlikte gelen pek çok yasal düzenlemeyle başladığına işaret ediyor ve ekliyor: “İş yapış şekillerinde, şirketlerin yatırım kalemlerinde de önemli değişimler oldu. Teknoloji yatırımları, insan kaynaklarına yatırım gittikçe daha önemli hale geliyor.” İlker Aycı değişimi, Türkiye’nin dünyayla entegrasyonunun ve yabancı sermayenin varlığının artmasına bağlıyor. Sigortalılık bilincinin artmasıyla ortaya çıkan daha bilgili ve talepkar müşteri kitlesinin de etkili olduğuna dikkat çekiyor ve ekliyor: “Kendi yağında kavrulmayı hedefleyerek belirli sınırlar içinde yaşamaya alışmış eski tipte sigortacılığın yerini dünyayı, ekonomiyi ve finansı bilen, anında teknolojik ya da hizmet açısından çözümler üretebilen yeni türde bir insan sermayesi alıyor.”
YENİ YÖNETİM ANLAYIŞI
Sigorta sektöründe rekabet uzun yıllar fiyat odaklı gelişti. Eureko Sigorta Genel Müdürü Okan Utkueri, artık fiyat rekabetinin dibe vur duğunu söylüyor ve şu değerlendirmeyi yapıyor: “Sigorta ilginin, hizmetin çok önemsendiği bir ürün, çünkü poliçe sahibi kişiler sigortalarını hep hastalık, kaza gibi tatsız durumlarda aktif olarak kullanıyor. Bu nedenle sigorta şirketleri, diğer sektörlerdeki firmalara kıyasla daha dikkatli ve kaliteli bir hizmet vermekle yükümlü. Bu bilinçle artık tüm sigorta şirketleri hizmeti ön plana koymaya başlıyor.” Uğur Gülen de sektörde yoğunlaşan rekabetin iş yapış şekillerini etkilediği görüşünde. Son birkaç yıldır sigorta şirketlerinin iş süreçlerini gözden geçirmek zorunda kaldıklarına işaret eden yönetici, “Teknoloji ve ulusal hatta lokal pazar tecrübesi ön plana çıktı. Müşteriyi iyi tanımanın, etkin risk yönetiminin ve maliyet kontrolünün önemi arttı” diye konuşuyor. ~
GELECEK DÖNEM NE GETİRECEK?
Sigorta sektöründeki değişimin ve gelişimin yeni dönemde artarak devam etmesi bekleniyor. İnsan kaynakları danışmanları, bu sürecin sektörün çalışan profiline yansımasının da süreceği görüşünde. Egon Zehnder’den Murat Yeşildere, yeni dönemde sektörde hakim yönetim anlayışının sürdürülebilir kâr odaklı olacağına dikkat çekiyor. Bunun sonucu olarak da önümüzdeki birkaç yılda, özellikle yabancı sermayeli şirketler tarafında yeni bir el değiştirme dalgasının gelebileceğine işaret ediyor. My Executive yöneticisi Müge Yalçın, sektörde özellikle el değiştirmelerin ardından yeni oluşumlara genel müdür aranırken hem sigortacı lık konusunda tecrübe istendiğini hem 45-50 yaşlarını geçmemiş olmasının tercih edildiğini söylüyor. Sigorta sektörünün önümüzdeki dönemde de yeniden yapılanmasını sürdüreceğine işaret eden Yalçın, “Sigortacılık deneyimli genç adayları da genel müdür olarak göreceğimizi sanıyorum. Ayrıca risk yönetiminden ya da bankacılıktan da sektöre geçişler olabilir” diye konuşuyor.
OKAN UTKUERİ / EUREKO SİGORTA GENEL MÜDÜRÜ
“GENÇ YÖNETİCİLER EZBER BOZUYOR”
YENİ ANLAYIŞ Yabancı firmaların sektöre, yeni bir enerji getirmenin yanında ciddi bir bilgi birikimi getirmesi de bekleniyor. Buna bağlı olarak sektörün temel sıkıntısı olan fiyat rekabeti yerini, orta vadede hizmet rekabetine, müşteri odaklı yaklaşımlara bırakacak. Türkiye’nin ekonomik koşulları, satış ve pazarlama stratejilerindeki bu tip değişimleri zorluyor. Ancak acele ve kısa vadeli kararlar yerine iyi düşünülmüş ve analitik kararlar almak gerekiyor. En büyük değişim müşteriye olan yaklaşımlarda ve iş zihniyetimizde olacak.
KURUMLARIN BAŞARISI DAHA ÖNEMLİ Sigorta sektöründe bugün, tecrübeli “duayen” yöneticilerle sektörde farklı yaklaşımları hayata geçirmek isteyen genç yöneticilerin bir karması var. Tecrübenin, sektör bilgisinin önemi tartışılmaz. Genç yöneticiler ise farklı deneyimleri sigortaya aktarmak hatta “ezber bozmak” adına daha cesur adımlar atabiliyor. Rekabetin giderek zorlaştığı ve yarının daha da zor olacağı bir dönemde, sektörde başarılı olmak için kişilerden ziyade kurumların genç ve dinamik olması önemli. ~
İLKER AYCI / GÜNEŞ SİGORTA GENEL MÜDÜRÜ
“DEĞİŞİM ÇOK HIZLI OLACAK”
YENİ KUŞAK NEDEN FARKLI? Sektördeki kan değişimi yeni bir yöneticilik anlayışını da beraberinde getiriyor. Eski tip yöneticilerin, nasıl olsa sigortalı talepkar olmayacak, onların hasarını öderken şu ya da bu yolla yan çizerim gibi verilerle hareket etmenin anlamsızlığını bilen bir yönetici kuşağı var. Kurumsal ilkelere bağlı, stratejik yönelimleri orta ve uzun vadede belirlenmiş, sektörel ve teknolojik gelişmelere anında uyum sağlayan ve müşteri memnuniyetini öne çıkaran yeni bir yönetim anlayışı kendisini günden güne daha çok hissettiriyor.
YAŞ ÖNEMLİ DEĞİL Değişimin hızına ayak uydurabilmek yaş olarak değil, uyum sağlama ya da değişebilme yetisi açısından genç, dinamik ve etkili olmayı gerektiriyor. Yaş olarak genç olmanın çok anlamı yok. Önemli olan sizin anlayışınızın değişime açık olabilmesi. Bu nedenle de sigorta sektörünün eski paradigması, anlayışı ya da kuşağı dediğimiz şeyler, geçmişe ait denklemlerle sektörü görenleri anlatıyor.
YENİ DÖNEM Önümüzdeki yıllarda sigorta sektörünün yönetim anlayışı, dünyadaki gelişmelere daha uyumlu hale gelecek. Aynı sektörün küresel ekonomiye entegre olmaya başlaması gibi sektördeki aktörler de bu değişim ve uyum sürecinin dışında kalamayacak. Bunun dışında kalarak eski anlayışlarını devam ettirmek isteyen aktörler, yavaş yavaş sektörden silinip yeni kurulan yapının dışında kalacak. Her ne kadar bu anlayış değişimi henüz emekleme aşamasındaymış gibi görünse de bu süreç çok hızlı ilerliyor.
ÖNE ÇIKAN GENÇ İSİMLER
Sigorta sektöründe şu anda karma bir yönetici profili gözleniyor. Bir yanda sektörün tecrübeli “duayen” yöneticileri, diğer yanda farklı yaklaşı mları hayata geçirmek isteyen genç yöneticiler var. Bu genç isimler arasında hem sigorta kökenliler hem yine yeni bir trend olarak bankacılık kökenliler var. Ak Sigorta Genel Müdürü Uğur Gülen, banka kökenli bir yönetici. İş hayatına Interbank’ta başlamış. Sigorta sektörüne girişi ise 2004 yılında, Aviva birleşmesinden sonra Avivasa Emeklilik ve Hayat adını alan Ak Emeklilik’le olmuş. Gülen, Mayıs 2009’dan beri Aksigorta’nın genel müdürü olarak görev yapıyor. Sektörde yeni kuşağın temsilcilerinden öne çıkan bir diğer isim İlker Aycı. 1971 doğumlu genç yönetici, kamu yönetimi mezunu. Sigorta sektöründe 5 yıllık bir kariyeri var. Serdar Gül, Boğaziçi Bilgisayar Mühendisliği mezunu ancak kariyerini sigorta sektöründe yapmayı seçmiş. Okuldan mezun olduktan sonra 1990 yılında Genel Sigorta’da çalışma hayatı na başlamış. Gül, şirketin İspanyol sigorta devi Mapfre tarafından satın alınmasından sonra genel müdürlük görevine getirildi. Eureko Sigorta’nın başarılı yöneticisi Okan Utkueri de sektörde yeni kuşağın öne çıkan temsilcilerinden. Bankacılık kökenli olan Utkueri, Ekim 2006’dan bu yana yönettiği Eureko’nun, özellikle banka sigortacılığı alanında gösterdiği güçlü performansta söz sahibi. ~
PARADİGMA NASIL DEĞİŞTİ?
Zurich Sigorta Genel Müdürü Ertuğrul Bul, sektörün yeni kuşak genç genel müdürlerinden bir diğeri. Bul, iş hayatına banka müfettişi olarak başlamış, 1998’de sigorta sektörüne geçiş yapmış. 2005 yılından bu yana da Zurich Sigorta’nı n genel müdürlüğünü sürdürüyor. Bul, sektörde izlenen değişimi bir gelişim olarak yorumluyor. Bu gelişim sürecinin Avrupa Birliği uyum süreci ile birlikte gelen pek çok yasal düzenlemeyle başladığına işaret ediyor ve ekliyor: “İş yapış şekillerinde, şirketlerin yatırım kalemlerinde de önemli değişimler oldu. Teknoloji yatırımları, insan kaynaklarına yatırım gittikçe daha önemli hale geliyor.” İlker Aycı değişimi, Türkiye’nin dünyayla entegrasyonunun ve yabancı sermayenin varlığının artmasına bağlıyor. Sigortalılık bilincinin artmasıyla ortaya çıkan daha bilgili ve talepkar müşteri kitlesinin de etkili olduğuna dikkat çekiyor ve ekliyor: “Kendi yağında kavrulmayı hedefleyerek belirli sınırlar içinde yaşamaya alışmış eski tipte sigortacılığın yerini dünyayı, ekonomiyi ve finansı bilen, anında teknolojik ya da hizmet açısından çözümler üretebilen yeni türde bir insan sermayesi alıyor.”
YENİ YÖNETİM ANLAYIŞI
Sigorta sektöründe rekabet uzun yıllar fiyat odaklı gelişti. Eureko Sigorta Genel Müdürü Okan Utkueri, artık fiyat rekabetinin dibe vur duğunu söylüyor ve şu değerlendirmeyi yapıyor: “Sigorta ilginin, hizmetin çok önemsendiği bir ürün, çünkü poliçe sahibi kişiler sigortalarını hep hastalık, kaza gibi tatsız durumlarda aktif olarak kullanıyor. Bu nedenle sigorta şirketleri, diğer sektörlerdeki firmalara kıyasla daha dikkatli ve kaliteli bir hizmet vermekle yükümlü. Bu bilinçle artık tüm sigorta şirketleri hizmeti ön plana koymaya başlıyor.” Uğur Gülen de sektörde yoğunlaşan rekabetin iş yapış şekillerini etkilediği görüşünde. Son birkaç yıldır sigorta şirketlerinin iş süreçlerini gözden geçirmek zorunda kaldıklarına işaret eden yönetici, “Teknoloji ve ulusal hatta lokal pazar tecrübesi ön plana çıktı. Müşteriyi iyi tanımanın, etkin risk yönetiminin ve maliyet kontrolünün önemi arttı” diye konuşuyor. ~
GELECEK DÖNEM NE GETİRECEK?
Sigorta sektöründeki değişimin ve gelişimin yeni dönemde artarak devam etmesi bekleniyor. İnsan kaynakları danışmanları, bu sürecin sektörün çalışan profiline yansımasının da süreceği görüşünde. Egon Zehnder’den Murat Yeşildere, yeni dönemde sektörde hakim yönetim anlayışının sürdürülebilir kâr odaklı olacağına dikkat çekiyor. Bunun sonucu olarak da önümüzdeki birkaç yılda, özellikle yabancı sermayeli şirketler tarafında yeni bir el değiştirme dalgasının gelebileceğine işaret ediyor. My Executive yöneticisi Müge Yalçın, sektörde özellikle el değiştirmelerin ardından yeni oluşumlara genel müdür aranırken hem sigortacı lık konusunda tecrübe istendiğini hem 45-50 yaşlarını geçmemiş olmasının tercih edildiğini söylüyor. Sigorta sektörünün önümüzdeki dönemde de yeniden yapılanmasını sürdüreceğine işaret eden Yalçın, “Sigortacılık deneyimli genç adayları da genel müdür olarak göreceğimizi sanıyorum. Ayrıca risk yönetiminden ya da bankacılıktan da sektöre geçişler olabilir” diye konuşuyor.
OKAN UTKUERİ / EUREKO SİGORTA GENEL MÜDÜRÜ
“GENÇ YÖNETİCİLER EZBER BOZUYOR”
YENİ ANLAYIŞ Yabancı firmaların sektöre, yeni bir enerji getirmenin yanında ciddi bir bilgi birikimi getirmesi de bekleniyor. Buna bağlı olarak sektörün temel sıkıntısı olan fiyat rekabeti yerini, orta vadede hizmet rekabetine, müşteri odaklı yaklaşımlara bırakacak. Türkiye’nin ekonomik koşulları, satış ve pazarlama stratejilerindeki bu tip değişimleri zorluyor. Ancak acele ve kısa vadeli kararlar yerine iyi düşünülmüş ve analitik kararlar almak gerekiyor. En büyük değişim müşteriye olan yaklaşımlarda ve iş zihniyetimizde olacak.
KURUMLARIN BAŞARISI DAHA ÖNEMLİ Sigorta sektöründe bugün, tecrübeli “duayen” yöneticilerle sektörde farklı yaklaşımları hayata geçirmek isteyen genç yöneticilerin bir karması var. Tecrübenin, sektör bilgisinin önemi tartışılmaz. Genç yöneticiler ise farklı deneyimleri sigortaya aktarmak hatta “ezber bozmak” adına daha cesur adımlar atabiliyor. Rekabetin giderek zorlaştığı ve yarının daha da zor olacağı bir dönemde, sektörde başarılı olmak için kişilerden ziyade kurumların genç ve dinamik olması önemli. ~
İLKER AYCI / GÜNEŞ SİGORTA GENEL MÜDÜRÜ
“DEĞİŞİM ÇOK HIZLI OLACAK”
YENİ KUŞAK NEDEN FARKLI? Sektördeki kan değişimi yeni bir yöneticilik anlayışını da beraberinde getiriyor. Eski tip yöneticilerin, nasıl olsa sigortalı talepkar olmayacak, onların hasarını öderken şu ya da bu yolla yan çizerim gibi verilerle hareket etmenin anlamsızlığını bilen bir yönetici kuşağı var. Kurumsal ilkelere bağlı, stratejik yönelimleri orta ve uzun vadede belirlenmiş, sektörel ve teknolojik gelişmelere anında uyum sağlayan ve müşteri memnuniyetini öne çıkaran yeni bir yönetim anlayışı kendisini günden güne daha çok hissettiriyor.
YAŞ ÖNEMLİ DEĞİL Değişimin hızına ayak uydurabilmek yaş olarak değil, uyum sağlama ya da değişebilme yetisi açısından genç, dinamik ve etkili olmayı gerektiriyor. Yaş olarak genç olmanın çok anlamı yok. Önemli olan sizin anlayışınızın değişime açık olabilmesi. Bu nedenle de sigorta sektörünün eski paradigması, anlayışı ya da kuşağı dediğimiz şeyler, geçmişe ait denklemlerle sektörü görenleri anlatıyor.
YENİ DÖNEM Önümüzdeki yıllarda sigorta sektörünün yönetim anlayışı, dünyadaki gelişmelere daha uyumlu hale gelecek. Aynı sektörün küresel ekonomiye entegre olmaya başlaması gibi sektördeki aktörler de bu değişim ve uyum sürecinin dışında kalamayacak. Bunun dışında kalarak eski anlayışlarını devam ettirmek isteyen aktörler, yavaş yavaş sektörden silinip yeni kurulan yapının dışında kalacak. Her ne kadar bu anlayış değişimi henüz emekleme aşamasındaymış gibi görünse de bu süreç çok hızlı ilerliyor.
