"Mobil pazarın 2 katı büyüdük"

Akbank, her yıl teknolojiye 100 milyon dolar yatırım yapıyor. Akbank’ın teknoloji konusundaki en son yeniliği girişimciler ve yazılım geliştirenlere yönelik geliştirdiği uygulama programlama arayüzü (API) oldu. Bu uygulama sayesinde yazılım geliştirici ve girişimciler, artık ticari amacı olan ya da olmayan uygulamalarına çok sayıda özelliği ücretsiz bir şekilde entegre edebilecek. Akbank Direkt Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orkun Oğuz, teknolojiye yaptıkları yatırımların sonuçlarını, 2015’te mobil bankacılık pazarının 2 katı hızla büyüyerek aldıklarını belirtiyor. Akbank Direkt Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Orkun Oğuz, yeni hizmetleri API’yi ve dijital teknoloji yatırımlarını anlattı:
* Geçtiğimiz günlerde girişimciler ve yazılım geliştirenler için uygulama programlama arayüzünü (API) kullanıma açtınız. Bize süreci biraz anlatır mısınız?
 Akbank olarak dijital teknolojideki gelişmeleri hızla bankacılık ürün ve hizmetlerine uyarlayarak müşterilerimizin kullanımına sunmaya devam edeceğiz. FinTech konusunda da gelişimi desteklemek amacıyla tüm uygulama geliştiricilerin diledikleri zaman ve mekanda girip çalışabilmeleri için uygulama programlama arayüzünü (Application Programming Interface - API) açan ilk banka olduk.
* Bu hizmetinizi biraz anlatabilir misiniz?
 İngilizce olarak hazırlayıp kullanıma açtığımız API Portal sitesi (https://apiportal.akbank.com) sayesinde dünyanın her yerindeki finans alanında uygulama geliştirmek isteyen kişi ve kuruluşlar API’lere erişip çalışmalarını yürütecek. Finans alanında fikri ya da projesi olan tüm girişimcilerin, Akbank’ın API altyapısını kullanarak geliştirecekleri yeni uygulamalardan bazılarını müşterilerimizin hizmetine sunmayı planlıyoruz. API portalimiz bireysel ya da küçük girişimcilerin yanı sıra kurumsal teknoloji şirketlerinin araştırma geliştirme birimlerine de açık olacak. Bu şirketlerle işbirliği yaparak geliştirilecek uygulamalarla değişen teknolojiye en hızlı şekilde adapte olabilen, müşterilerine verdiği hizmet çeşitliliğini artıran ve ülkemizde küçük girişimcilere olanak sağlayarak gelişimi de hızlandıran öncü kuruluş olmayı sürdüreceğiz.
* API altyapısıyla hedefiniz nedir?
 Projemizle Türkiye’de ilk kez API altyapısını programcıların hizmetine açan banka olarak en yeni uygulamaları ilk olarak müşterilerimizin deneyimlemelerini sağlamaya dönük çalışmalarımıza bir yenisini eklemiş olduk. Bu atılımımızla müşterilerimize artık sadece kendi içimizde geliştirdiğimiz uygulamalarla değil dünyanın her köşesinden iyi bir fikri olan herkesin ürettiği çözümleri hızla adapte ederek en iyi bankacılık çözümlerini ulaştırıyor olacağız.~* API hizmetiniz kullanıcılara ne gibi avantajlar sağlayacak? 
 Yaptığımız yatırımlarla en yeni teknolojileri kullanarak geleceğin bankacılık anlayışını bugüne taşıyoruz. Akbank API altyapısını dijital uygulama programcılarının kullanımına açarken öncelikle onlara, istedikleri yerden ve zamanda ulaşabilecekleri en yeni donanım ve yazılıma sahip gelişmiş bir laboratuvar sunmuş oldu. Biz de uzman ekibimizi büyük ölçüde genişletme olanağını bulduk. Bu yeni adımla müşterilerimize en iyi ve yeni uygulamaları, en hızlı biçimde ulaştırmaya devam edeceğiz.
* Bu hizmetten kimler yararlanabiliyor?
 API altyapısı hizmetimizden siteye kayıt olan herkes herhangi bir sınırlama olmadan yararlanabiliyor. API altyapımızı kullanmak isteyen tüm programcılar, mail ve temel kullanıcı bilgileriyle hızlı ve kolayca kayıt olarak servislere ait tüm doküman ve detaylı bilgilere ulaşabiliyor, örnek kodları görebiliyor ve yazılan kodları test ortamında deneyebiliyor.
* Bu uygulamanın dünyada benzer başka örnekleri bulunuyor mu?
 Facebook, API alanında en yaygın uygulama alanına sahip teknoloji şirketi olarak öne çıkıyor. Facebook, yaklaşık 13,5 milyon kullanıcısına API izinleri veriyor ve bu programcı girişimcilerin yeni uygulamalar geliştirmelerini destekliyor. Facebook’un yanı sıra Google, Twitter gibi sosyal medya platformlarının da benzer uygulamaları olduğu biliyoruz. Türkiye’de Akbank bankacılık sektöründe API altyapısını açan ilk banka oldu.
* Gelecekte, bankacılığa dijital mecra açısından nasıl yenilikler katacaksınız?
 Her yıl teknolojiye yaptığımız ortalama 100 milyon dolar yatırımla en yeni teknolojileri kullanarak geleceğin bankacılık anlayışını bugüne taşıyoruz. Bugün 6 milyondan fazla kişinin indirdiği, uygulama dükkanlarında en yüksek puanı alan, kullanıcıların en beğendiği uygulamalardan biri olan Akbank Direkt uluslararası arenada da takip edilen ve dünyanın en iyisi olarak ödüllendirilen bir uygulama. Global Finance tarafından Akbank Direkt Mobil ile Avrupa’nın en iyi mobil bankacılık uygulaması ödülünü almaktan büyük gurur duyuyoruz. 2014 yılında Global Mobile Awards’dan aldığımız “Dünyanın En İyi Akıllı Telefon Uygulaması” ödülünden sonra 2015’te de Global Finance tarafından “Avrupa’nın En İyi Mobil Bankacılık Uygulaması” olarak ödüllendirilmek bizi mobil teknolojileri müşterilerimizin hizmetine en doğru şekilde sunma konusunda motive ediyor.
* Teknolojiye yaptığınız bu yatırımların sonucu ne oldu?
 Çalışmalarımızın sonuçlarını müşterilerimizin olumlu geri dönüşleriyle ve 2015 yılında mobil bankacılık pazarından 2 kat daha hızlı büyüyerek almak bizi gururlandırıyor. Günümüzün teknolojiyle her geçen gün daha da hızlanan dünyasında mobil kanalda başarılı olabilmek için sadece mobil uygulama yapmak yeterli değil. Müşteri beklentilerine göre uygulamayı geliştirmek de oldukça önemli. Teknolojiyi ve trendleri çok yakından takip edip öncü olmak ve öncü kalmak gerekiyor.
* Teknoloji konusunda bundan sonraki planlarınız nelerdir?
 Teknoloji çok hızlı gelişiyor ve biz de yıllardır bir teknoloji şirketi gibi bankacılık alanında, ödemeler ve yatırım alanında çalışmalarımıza devam ediyoruz. Örneğin yapay zeka ve sanal gerçeklik konularındaki gelişmeleri yakından takip ediyoruz. Apple TV için ya da görüntülü bankacılık noktalarımız için geliştirdiğimiz kanallarımız alanında öncü çalışmalar. Sanal gerçekliğin veya yapay zekanın hayatımızın içine girdiği gün biz de bu alandaki çalışmalarımızla müşterilerimin kullanımına hazır olacağız.
* Teknolojiyle ilgili başka neler yapıyorsunuz?
 Ayrıca Fintech’lerle beraber finansal erişimin artacağını, tüketicilere daha fazla seçenek sunma imkanı oluşacağını ve ülkemizde girişimcilik ekosisteminin bankaların katkılarıyla çok daha hızlı gelişeceğini düşünüyoruz. Ülkemizde bankaların hem kullanıcı hem de yatırımcı olarak fintech’lere destek vermesi bu alanda dünya çapında çözümlerin Türkiye’den de çıkmasının yeni ekonomi şirketlerinin ve yatırımlarının artmasının önünü açacağına inanıyoruz.~“Sosyal medyayı etkin kullanıyoruz”
“7/24 İLETİŞİM KURUYORUZ”
Sosyal medya günden güne gelişen, hayatımızda vazgeçilmezler arasında yer alan ve interaktif iletişimin sağlanabildiği bir ortam. Türkiye nüfusunun yüzde 50’den fazlası sosyal medya kullanıcısı. Biz de Akbank olarak bu ortamı mümkün olduğunca etkin kullanmaya özen göstererek takipçilerimizle 7/24 iletişim halinde oluyoruz.
BÜTÜNLEŞİK DİJİTAL PAZARLAMA
Müşterilerinin yaşamlarını kolaylaştırmayı temel ilke edinmiş bir banka olarak bütünleşik dijital pazarlama stratejisi uyguluyoruz. Müşterilerimizin bizi her alanda görmek istediğini biliyor ve onlara en hızlı ve etkin hizmeti sunabilmek için çoklu mecra kullanımına özen gösteriyoruz.
KULLANICI 2 MİLYONDAN FAZLA
Şu anda Facebook’ta 11 farklı hesap ile 2 milyondan fazla kullanıcıyla iletişime geçiyoruz. Hesaplarımızdan müşterilerimizin ilgilendiği ürünler hakkında bilgi veriyor, onları dinliyor ve ihtiyaçlarına yanıt veriyoruz.