Sadakat için itici güç oluşturuyor

Ödüllerin, başarıları devamlı kılmak ve tüketicilerin sadakatini korumak için itici güç oluşturduğuna dikkat çeken Shell&Turcas Petrol’ün CEO’su ve Prakende Genel Müdürü Jacek Dzıembaj, “gerçekleştirdiğimiz çalışmaların ödüllendirilmesi, güçlü bir motivasyon kaynağı oluşturuyor” diyor. Aldıkları ödülleri başarılarının karşılığı olduğu kadar “geleceğin yol haritası olarak” da gördüklerini anlatan yönetici, “standartlarımızı daha da yükseltmek için ders çıkarıyoruz” diye ekliyor. Akaryakıt sektörünün köklü ve öncü şirketlerinden Shell&Turcas Petrol’ün CEO’su ve perakende genel müdürü Jacek Dziembaj, 90’ıncı yılına girdikleri Türkiye’deki faaliyetlerinde, sürdürülebilir iş yapma yaklaşımını benimsediklerinin altını çiziyor. Türkiye’nin en büyük şirketleri listesinin üst sıralarında olan Shell&Turcas, aynı zamanda ülkenin en büyük ihracatçılarından biri. 2010 yılında AON Hewitt’in araştırmasına göre Türkiye’nin en iyi 5 işvereni arasında yer alan Shell&Turcas, Capital’in yürüttüğü anket sonuçlarına göre de son 10 yıldır üst üste sektörün en beğenilen şirketi seçildi. Çevresel, kültürel ve toplumsal açıdan değer yaratmaya dikkat ettiklerini ifade eden Dziembaj, aldıkları ödüllerin başarılarının karşılığı olduğu kadar geleceğin yol haritası olarak da gördüklerini söylüyor. Jacek Dziembaj, bu konudaki görüşlerini Capital Awards’a şöyle anlattı:

Türkiye’de en uzun zamandır faaliyet gösteren uluslararası şirketlerden birisiniz. Hangi ödülleri aldınız? Aldığınız ödüller çalışmalarınızı destekliyor mu?
Bu yıl Türkiye’deki faaliyetlerimizin 90’ıncı yılına giriyoruz. Kuruluşumuzdan bu yana önceliğimiz, kaliteli ürün ve hizmetler sunarak müşterilerimizi memnun etmek. Buna yönelik çalışmalarımızı da sürdürülebilir gelişme prensiplerimiz doğrultusunda yürütüyoruz. Sektörün gelişmesine ve ekonomiye katkı sağlamanın yanı sıra sosyal, kültürel ve çevresel fayda sağlayan çalışmalarımızla da Türkiye için değer yaratıyoruz. Tüm bu faaliyetlerimizin sonucunda da birçok saygın ödüle layık görüldük. Bunlarla birlikte tüm dünyada en iyi Shell istasyonlarını belirlemek amacıyla düzenlenen “Farkı Yaratan İnsandır” programında, 3 yıldır üst üste zirvede yer almamızı da müşteri memnuniyeti çalışmalarımızın bir ödülü olarak görüyoruz. Program kapsamında 2012 yılında Antalya Uncalı istasyonu, 65 ülkedeki 16 bin istasyon arasından “dünya birincisi” seçildi. 2011 yılında Batman istasyonu Avrupa birincisi, 2010 yılında ise Kayseri Sompet istasyonu dünya birincisi oldu.~

Son olarak hangi ödülü aldınız?
En son aldığımız ödül, Capital Dergisi'nin gerçekleştirdiği araştırmada, yeniden “Akaryakıt ve Madeni Yağ Dağıtım Sektörünün En Beğenilen Şirketi” seçilmemiz oldu.

Sizin için bu ödülün anlamı nedir?
Capital'in araştırması, referans olarak kabul edilen, önemli ve kapsamlı bir değerlendirme. Ayrıca böyle bir araştırmada, 10'uncu kez sektörün en iyisi seçilmek, müşteri memnuniyetinde yakaladığımız istikrarı ve tüketicilerin Shell kalitesine olan sadakatini yansıtıyor. Böylesine değerli bir ödülü 10 kez kazanmak, kırılması zor bir rekordur.

Ödül almanızda hangi stratejiler rol oynuyor? Çalışmalarınızda hangi alanlara verdiğiniz önemin öne çıktığını düşünüyorsunuz?
Shell'i başarıya taşıyan unsurlar yenilikçi yaklaşımımız, kaliteli ürünlerimiz, tüketicilerin beklenti ve taleplerini zamanında öngörerek en doğru çözümü sunmak için sürekli çalışmamız ve yüksek hizmet standartlarımızdır. Sürdürülebilir iş yapma yaklaşımımızla faaliyetlerimizin çevresel, kültürel ve toplumsal açıdan değer yaratmasına da özellikle dikkat ediyoruz.

Aldığınız ödüllerin şirketinize ne gibi katkıları oldu? Bu konuda bir araştırmaya da gözleminiz var mı? İş sonuçlarınıza yansıyor mu? Çalışan motivasyonuna ne gibi katkıları oluyor?
Gerçekleştirdiğimiz çalışmaların ödüllendirilmesi, öncelikle güçlü bir motivasyon kaynağı oluşturuyor. Aldığımız ödüller, markamızın bilinirliğini ve tüketicilerin tercihini, çalışanlarımızın ve iş ortaklarımızın başarısını yansıtıyor. Ödüller, başarıları devamlı kılmak, tüketicilerin sadakatini korumak için itici güç oluşturuyor. Başarı her zaman takım ruhu gerektirir. Yerel ve uluslararası ölçekli ödüllerin hepsi, takım ruhunun önemini ortaya koyuyor ve ekip çalışmasını teşvik ediyor. Aldığımız ödülleri, başarılarımızın karşılığı olması kadar geleceğin yol haritası olarak da görüyor ve standartlarımızı daha da yükseltmek için ders çıkarıyoruz. Ayrıca destek verdiğimiz projelerin başarıya ulaşması da bizim için gurur kaynağı oluyor. 16 yıldır katkı sağladığımız ve dünyanın en önemli arkeolojik kazı çalışmalarından biri olan Çatalhöyük’ün UNESCO tarafından Dünya Mirası Listesi’ne alınması, bizi motive eden gelişmeler arasında yer alıyor.~

Sosyal sorumluluk projelerinizle ödül kazandınız mı?
Evet, “Altın Pusula”, “Altın Vana”, “Kent ve Yaşam Sosyal Projelere Destek Ödülü”, yakın dönemdeki ödüllerimiz. Bu ödüllerin çoğuna vesile olan Shell EcoMarathon yarışmasına her yıl, aralarında Türkiye’nin de bulunduğu dünyanın çeşitli ülkelerinden öğrenciler katılıyor. Gençler, kendi ürettikleri araçlarla, en az yakıtla en uzun mesafeyi kat etmek için yarışıyor.

Aldığınız ödüllerin çoğunluğu yurtiçinde mi, yurtdışında mı?
Royal Dutch Shell, bugün 80’den fazla ülkede faaliyet gösteren küresel bir şirket. Biz de Türkiye’de kendimizi hem küresel hem yerel bir şirket olarak görüyoruz. Türkiye’de kazandığımız ödüllerin yanı sıra Shell’in faaliyet gösterdiği ülkeler içindeki uygulamalar arasında da uluslararası ödüllere layık görülüyoruz, yerel inovasyon örneği olan uygulamalarımızı yurtdışındaki Shell şirketlerine ihraç ediyoruz. “Farkı Yaratan İnsandır” programında 3 yıldır zirvede olmamız buna güzel bir örnek.

“SÜRDÜRÜLEBİLİR DEĞER İÇİN KENDİMİZLE YARIŞIYORUZ”
BAŞARIMIZI SÜRDÜRECEĞİZ
 Bugüne kadar kazandığımız ödüllerin devamlılığını önemsiyoruz. Capital Dergisi’nin yaptığı En Beğenilen Şirketler Araştırması’nda da sosyal konularda verilen ödüllerde de başarımızı sürdürmeyi hedefliyoruz. Sektörümüzün 'en beğenileni’ seçilmemizde yüksek müşteri memnuniyeti standartlarımız önemli rol oynuyor. Bu alanda da iddiamızı devam ettirip hem yurtiçinde hem de yurtdışında ödüller almak istiyoruz.
ÖRNEK OLUŞTURUYORUZ
 Hizmet kalitemizi yansıtan, sosyal sorumluluk anlayışımızı ortaya koyan ve sürdürülebilir gelişme ilkelerimizin sektöre örnek oluşturduğunu gösteren ödüller başarımızı kanıtlıyor. Her zaman en iyiyi sunmak ve sürdürülebilir değer yaratmak için kendisiyle yarışan bir şirket, bu hedeflerle birlikte satış ve büyüme başarılarını da yakalayabiliyor. Tüketiciye daima yenilikler sunmamız, sürekli olarak ürün ve hizmet kalitesini artırmamız, geniş ürün portföyümüz ve satış sonrası destek hizmetlerimiz, müşterilerimizin sadakatini artırıyor.