Edusoft ile velilere pencere açtık

Doga Koleji 100’e yaklaşan şube sayısı ve 50 binin üzerinde öğrencisiyle çok büyük bir eğitim kurumu. CRM çalışmalarını da ciddi bir ekiple yürüten kurum, Edusoft sistemiyle farklılık yaratıyor. Doğa Koleji CEO'su uğur Gazanker, velinin okula açılan penceresi olan Edusoft sistemi sayesinde velilerin her türlü veriye ulaşabildiğine dikkat çekiyor.

Sistemin büyük bir beğeni kazandığını belirten Gazanker, velilerle sürekli irtibat halinde olduklarını ve diyalog yollarının daima açık kaldığını söylüyor.

Doğa Koleji, Türkiye’de özel okullar arasında bilinirliği en yüksek olan kurum. Ayrıca sosyal medyada da çok etkili. Facebook’ta 1 milyondan fazla takipçiye ulaşan Doğa Koleji’nin CEO’su Uğur Gazanker, önümüzdeki dönemde sosyal medya faaliyetlerini daha da geliştireceklerini söylüyor.

Velileri eğitim sürecine daha fazla dahil etmek istediklerinin altını çizen Gazanker, konuyla ilgili çalışmaların sürdüğünü belirtiyor. Gerekli her türlü teknolojiye sahip olduklarını vurgulayan Uğur Gazanker, ana hedeflerinin her alanda başarılı, girişimci ve kendine güvenen bireyler yetiştirmek olduğunu söylüyor. Gazaner, CRM uygulamalarını ve hedeflerini anlattı:

Doğa Koleji olarak ne tür CRM uygulamalarını kullanıyorsunuz?
Bizim için en etkili CRM uygulaması, her alanda başarılı, girişimci, kendine güvenen bireyler yetiştirmektir. Bu ilke, kurulduğumuz ilk günden bu yana Doğa’nın doğasında olan bir ilkeydi. Mutlu çocuk, başarılı çocuk demektir. Başarılı çocuk da mutlu veli demektir.

Doğa Koleji olarak velilerimizin çocuklarının eğitimine gösterdiği hassasiyetin bilincindeyiz. Velilerimizin bu hassasiyetine cevap verebilmek için Edusoft sistemini geliştirdik. Edusoft, velinin okula açılan penceresi. ~
Doğa Koleji, web sitesi üzerinden uygulamaya konan Edusoft ile velilerimiz çocuklarının ders programları, sınıf içerisinde yapılan etkinlikleri, sınav sonuçları, ayrıntılı karne raporları, yazılı tarihleri ve devamsızlık bilgileri gibi eğitim süreçlerimizle ilgili her veriye rahatlıkla ulaşabiliyor.

Öğretmenlerimizin ve yöneticilerimizin de kullandığı Edusoft sistemi öğrenci, öğretmen ve veli arasında bir bilgilendirme köprüsü olarak hizmet veren oldukça etkili bir iletişim kanalı. Velilerimiz ayrıca merak ettikleri tüm sorulara bu sistem üzerinden öğretmenler ile yaptıkları yazışmalar aracılığıyla da cevap bulabiliyor.

CRM uygulamalarının Doğa Koleji için önemi nedir?
Doğa Koleji olarak eğitime getirdiğimiz devrim niteliğindeki yenilikçi yaklaşımlarımızı yönetim sistemimize de yansıtarak benzersiz bir ortam yarattık. Kurum kültürümüzün temelini “özgürlük ve demokrasi” oluşturuyor. Bizim için kurumumuzun parçası olan herkesin, yani öğrenci, öğretmen, veli ve yöneticilerin fikri, düşüncesi, katılımı değerlidir.

Bu anlayışımızın yansıması olarak hiyerarşiyi yapımızın içine almıyor, ulaşılmaz yöneticilerin olduğu sistemlere inanmıyoruz. Biz gücümüzü bireylerin başarılarından değil birlikte başardıklarımızdan alıyoruz.

Öne çıkan stratejileriniz var mı?
Doğa Koleji olarak 100’e yaklaşan kampüs sayımız ve 50 binin üzerindeki öğrenci sayımızı düşününce, CRM çalışmalarımızda ciddi bir ekiple yola çıktığımızı tahmin edersiniz.

Amacımız, CRM çalışanlarımızın performansını daha detaylı bir şekilde değerlendirmek ve en üst düzeyde hizmet sağlamak. Öğrencilerimizin daha etkin ve verimli olabilmeleri için velilerimizle diyaloğumuzu sürekli açık tutuyoruz.

Önümüzdeki dönemde velilerimizi daha da fazla eğitim sürecine dâhil etmek istiyoruz. Çalışma arkadaşlarımız, bu konuyu yakından inceliyor ve hali hazırdaki yöntemlerimizi nasıl geliştirebileceğimize dair planlamalar yapıyorlar. Bu gelişmeleri yaparken elbette ki teknolojiden faydalanacağız. Bunun için gerekli olan teknolojik altyapıya da sahibiz ve sürekli kendimizi yeniliyoruz.~tekn
Yaptığınız uygulamalardan, paylaşabileceğiniz ses getiren örnekler var mı?
Öğrencilerin yönetimde yer aldığı, öğretmenlerin ve tüm çalışanların yönetimde aktif olduğu, yöneticilerinin kapılarının herkese açık olduğu, velilerin sürekli okul ile irtibat halinde olabildiği bir sistem geliştirdik. Bu sistemimizin velilerimiz tarafından da çok beğenildiğini söyleyebiliriz.

CRM uygulamaları bir eğitim kurumu olarak size ne sağlıyor?
Öğrenci ve mezunlarımızın elde ettikleri başarılar ve velilerimizin mutluluğu Doğa Koleji’nin en büyük kazanımı. Özel bir araştırma şirketi tarafından yapılan devlet ve özel okul velilerinin, özel okul tercihleri araştırmasına göre ilk akla gelen özel okullar arasında Doğa Koleji olarak rakiplerimizin açık ara önündeyiz.

Araştırma sonuçlarına göre en yakın rakibimizden 2,5 kat yüksek bilinirliğe sahibiz. Doğa Koleji olarak toplam bilinirlik oranımız yüzde 100. Bir başka deyişle herkes tarafından biliniyoruz.

Araştırmanın diğer sonuçları neler?
Tanınma-beğeni düzeyi eşleşmesinde sektörün öncüsü konumundayız. Memnuniyet, tavsiye etme ve gelecek yıl yeniden tercih etme eğilimlerinde ilk sırada yer alıyoruz. Çocukları diğer okullara devam eden veliler okul değiştirme durumunda ilk tercih edecekleri okulun Doğa Koleji olduğunu belirtiyor.

Devlet ve özel okul velilerinin çocuklarını ücretsiz olarak bir okula gönderme şansı olsa tercih edecekleri okulların ilk sırasında Doğa Koleji geliyor.

Önümüzdeki dönem için planladığınız yeni uygulamalar var mı?
Doğa Koleji olarak sosyal medyanın gücüne inanıyor, veli ve öğrencilerimizle iletişimimizde sosyal medyayı aktif olarak kullanıyoruz. Özellikle, Facebook’ta 1 milyonun üzerinde olan, çok yüksek takipçi sayısına sahibiz.

Ayrıca sayfamızı diğer ülkelerden de yaklaşık 28 bin 205 kişi takip ediyor. Türkiye’de Facebook mevcut marka sayfaları içinde takipçi sayımızla 45’nci sıradayız. Kısa vadede bu alanlardaki faaliyetlerimizi artırarak velilerimiz ve öğrencilerimize daha etkili hizmet verebilmek istiyoruz.~

Twitter’daki gücümüzü de Facebook kadar etkili hale getirmeye çalışıyoruz. Twitter’daki toplam takipçi sayımız ise 38 bin kişi. Bu çalışmalarımızı artırarak devam edeceğiz. Uzun vadede ise amacımız, veli ve öğrencilerimize ulaştığımız kanalların sayısını artırmak.

Bildiğiniz gibi sosyal medyada sadece Facebook ve Twitter yok, farklı birçok platform da var. Sosyal medyada çok zengin bir içerik ve ulaşım ağı var. Öğrencilerimizin olduğu kadar velilerimiz de bu alanlarda son derece aktif ve bizi buralarda görme beklentisi içerisindeler.

Topluluk yönetimi ve sosyal medya projelerimizi üst seviyede geliştirerek, farklı sosyal medya kanallarındaki faaliyetlerimizi ve çeşitliliğimizi artırmak, her kanalda hizmet vermek istiyoruz.

“EĞİTİM, BAŞKA SEKTÖRE BENZEMEZ”
Eğitim sektörü diğer hiçbir sektöre benzemez. Zira eğitim sektöründe ürün, bireydir. Eğer topluma ve geleceğe birey yetiştiriyorsanız, müşteriniz değil, veliniz ve öğrenciniz vardır. Ebeveynler, en değerli varlıklarını size emanet ederler. Sizin göreviniz de anne ve babaların en değerlilerini, kendine güvenen, dünyaya açılmaya hazır, vizyonu geniş bireyler olarak yetiştirmektir. Bu nedenle CRM, eğitim sektöründe diğer sektörlerden çok daha farklı konumlanır.