Alman gıda marketleri zinciri
Aldi (Albrecht-Diskont), 73
milyar Euro’luk cirosuyla
dünyanın en büyük indirim
marketlerinden biri.
En önemli özelliklerinden biri araştırma
şirketi gibi çalışması. Bir yıl
içinde müşteri memnuniyetinden verimliliğe,
alışveriş alışkanlıklarından
ürün gamına kadar birçok araştırma
yapıyor.
Aldi’nin son dönemdeki en yeni
araştırmalarından biri, mağazaya giren
müşterilerin saat trafiğini analiz etmek.
Bu sayede şirket verimliliğini önemli ölçüde
artırmayı başarmış. Nasıl mı? Yanıtı
oldukça basit…
Aldi, müşterilerin saat trafiğini analiz
ederek tüketicilerin mağazaya en sık
geldiği ve en az geldiği saatleri belirledi.
Buna göre mağazalarındaki personel
sayısını ayarladı. Müşterilerin yoğun olduğu
saatte daha fazla personel, az olduğunda
daha az kişiyi çalıştırdı. Bu sayede,
verimliliğini artırarak birçok açıdan tasarruf etti.
Türkiye’de de Bim’den Migros’a, Penti’den LC
Waikiki’ye kadar çok sayıda perakendeci yıl boyunca
birçok farklı araştırmayı hayata geçiriyor. Bu
araştırmalar sayesinde stratejilerini, ürün gamlarını
ve iş planlarını yeniliyor.
Bim, yaptığı müşteri araştırmaları sonucunda
hedef kitle olarak gördüğü tüketici segmentini yakalayabilmek
için “File” markasıyla yeni bir perakendecilik tarzını geliştirdi. Penti ise satış trafiğini izleyerek
son bir yılda verimliliğini yüzde 3 artırdı.
Son bir yılda finanstan hazır giyime, lojistikten hızlı
tüketime kadar markaların gerçekleştirdiği ve fayda sağladığı
“en verimli” araştırmaları mercek altına aldık. İşte
o “en verimli” araştırmalar ve sonuçları…
BİNLERCE ARAŞTIRMA VAR
Dünyanın önde gelen markaları, ürün gamlarını geliştirmek
için sürekli pazarı, talepleri ve tüketici beklentilerini
izliyor. Bu nedenle yıl içinde birçok yeni ve farklı araştırmaya
imza atıyorlar. Dünyanın en büyük hızlı tüketim
şirketlerinden P&G, her yıl dünyada yaklaşık 60 ülkede
5 milyondan fazla tüketiciyle görüşüyor ve 15 binden
fazla araştırma gerçekleştiriyor. P&G Türkiye ve Kafkasya
Satıştan Sorumlu Yönetim Kurulu Üyesi Celal Artüz,
“Tüketiciyi anlamak için yılda 350 milyon dolardan fazla
yatırım yapıyoruz” diyor.
P&G’nin en büyük rakibi Unilever de 400’den fazla
markası için dünyada araştırmaya en fazla bütçe ayıran
markalardan biri. Her gün ürünleri 2 milyar kişiye ulaşan
Unilever, bir yılda araştırma ve geliştirmeye yaklaşık 1
milyar Euro yatırım yapıyor.
Google, Facebook, Coca-Cola gibi büyük global
devlerin son dönemde hayata geçirdikleri farklı ve yeni
araştırmalar da var. Son dönemde en ilginç araştırmalardan
birine Google imza attı. Bir süredir mobil öncelikli
stratejisi kapsamında anı yakalamaya odaklanan Google,
tüketicilerin anlık kararlarını yakalamak için “Önemli Anlar”
araştırmasını gerçekleştiriyor.
Dünyanın en büyük içecek şirketlerinden Coca-Cola
da geçen yıl içeceklerinin imajını düzeltmek için bizzat
kendisinin finanse edeceği bilimsel araştırmalar yapma kararı aldı. Şirketin bu iş için araştırmacılarına ayırdığı
kaynak 5 milyon Euro civarında.