Benzer
şekilde bir birimdeki maaşların artmasını isteyen birisinin bu fikrini
önce kendi akranlarına pazarlaması gerekir. Morning Star'da çalışanlar
pek çok yetkiyle donatılmışlardır ancak nadiren kendi başlarına karar
alırlar. Diğer taraftan hiç kimsenin herhangi bir fikri katletmeye
yetecek kadar gücü yoktur. Deneyimli takım üyeleri bir savcı, hakim ve
jüri gibi davranmak yerine bir antrenörmüş gibi çalışırlar. Cesur
fikirlerle dolu olarak işe yeni başlamış genç çalışanlar, sıklıkla
şöylesi kısa bir eğitim veren az sayıdaki tecrübeli elemandan
tavsiyeler almaya teşvik edilirler: "İşte size kendi fikrinizi analiz
ederken kullanabileceğiniz bir model. Biraz daha ev ödevinize çalışın ve
hazır olduğunuzda yeniden konuşuruz."
Anlaşmazlıkların çözümü ve uzlaşma süreci.
Birisi
kendi özgürlüğünü istismar ettiğinde, ısrarla düşük performans
gösterdiğinde ya da diğer meslektaşlarına sürekli sorun çıkardığında ne
olur? Morning Star'da anlaşmazlıkları çözüme ulaştıracak hiçbir yönetici
yoktur ve kimsede bir fikri zorla kabul ettirme yetkisi de yoktur.
Ticaret dünyasında tartışmalı taraflar arasındaki anlaşmazlıklar
sıklıkla ya bir jüri önünde ya da arabulucularla çözülür ve Morning
Star'da da aynısı yapılır. Farz edin ki siz ve ben farklı iş
birimlerinde çalışıyoruz ve siz benim CLOU'da belirttiğim taahhütlerimi
yerine getirmediğime inanıyorsunuz. İlk iş olarak bir araya geliriz ve
siz bana derdinizi anlatırsınız. Sizden özür dileyebilirim, elimden
gelenin daha iyisini yapmaya çalışacağımı söyleyebilirim veya sizi
suçlayabilirim. Eğer ikimiz sorunumuzu çözemezsek o zaman her ikimizin
de gözünde güvenilir dahili bir arabulucu tespit eder ve ona kendi
görüşlerimizi anlatırız. Diyelim ki arabulucu sizinle anlaştı ama benim
önerilen çözüme itirazım var. Böylesi bir kriz anında aramızdaki
anlaşmazlığın çözümüne yardımcı olmak için altı tane meslektaşımızdan
oluşan bir kurul toplanır. Burada arabulucunun önerisi onaylanabilir
veya bir başka çözüm önerilir. Eğer ben yine zorluk çıkarırsam başkan
iki tarafı bir araya getirir, savlarını dinler ve bağlayıcı bir karar
alır. Aslında herhangi bir anlaşmazlığın Rufer'ın masasına kadar
gitmesine çok nadir rastlanır. Birisinin performansı hakkındaki
endişeler yeterince ciddi seviyelere yükselmişse sorun onun işten
atılmasıyla çözülebilir. Her şeye rağmen Morning Star'da bir çalışanın
kaderi asla kaprisli bir patronun elinde değildir. Rufer bunun
faydalarını şöyle izah ediyor: "İş arkadaşlarından oluşan bir kurul
toplandığında insanlar bu sürecin adil ve düzgün işlediğini görebiliyor.
Herkes buraya başvurma hakkı olduğunu biliyor. Mesela sırf kendi özel
hayatlarında bir şeyler ters gittiği için çalışanlara karşı kum torbası
muamelesi yapmalarını engellemek için patronun elinden bu yetkiyi
aldık."